Volvo Construction Equipment (CE) patří mezi přední mezinárodní výrobce prémiové stavební techniky. S více než 180 lety zkušeností a týmem čítajícím přes 14 000 zaměstnanců dodává produkty a služby do více než 180 zemí po celém světě. Inovace jsou srdcem jejich strategie a kultury, což společnosti umožňuje poskytovat správné stroje a řešení pro každý stavební projekt s důrazem na spolehlivost, kvalitu a udržitelnost.
V dnešním dynamickém prostředí čelí společnosti novým výzvám. Tržní podmínky se neustále mění, produktové cykly se zkracují a komplexnost produktů roste. To nutí průmyslové firmy, jako je Volvo CE, neustále se přizpůsobovat změnám. Jak si společnost poradila s datovými sily, která u ní v průběhu let vznikla?
Důvody změny: Odstranění historických bariér
Volvo CE má dlouhou a bohatou historii, která zahrnuje mnoho akvizic a fůzí. Tyto procesy sice přispěly k expanzi produktů a služeb, ale zároveň vedly ke komplikovanému a nákladnému IT ekosystému, který zahrnoval čtyři různé systémy správy produktových dat (PDM). Tento složitý a různorodý IT ekosystém způsoboval značné obtíže a jeho údržba pohlcovala značnou část investičních prostředků. Do skutečných inovací a zlepšování procesů se tak investovalo velmi málo, nebo vůbec nic.
Ve Volvo CE si uvědomovali, že pro dosažení vyšší efektivity potřebují sjednocený PLM systém, který by pomohl minimalizovat ruční předávky, eliminoval špatnou komunikaci mezi různými odděleními a zvýšil rychlost uvádění produktů na trh. Tento jednotný systém by rovněž umožnil zlepšit konzistenci dat a snížit náklady. Jako řešení zvolili Windchill od společnosti PTC – komplexní PLM řešení pro správu dat, zajištění jejich konzistence a vytvoření jednoho zdroje pravdy napříč celou organizací.
Zavedení změny způsobu práce byla výzva
Zavádění sjednoceného PLM systému vyžadovalo změnu myšlení a zvyklostí napříč celou organizací. Nebylo to jen o technické implementaci nového systému, ale také o změně kultury práce, způsobu spolupráce a komunikace mezi týmy. Tým, který implementaci vedl, musel nejen řešit technické výzvy, ale také získat důvěru zaměstnanců a zajistit, že změna nebude narušovat každodenní provoz.
Navzdory omezenému rozpočtu – pouhým 20 % původně požadované částky – Volvo CE zvolilo strategii „pull“ – tedy táhnutí/implementování změny zespoda nahoru. Bylo důležité, aby zaměstnanci na všech úrovních pochopili, proč je změna nutná, a aby sami chtěli být její součástí.
Metoda implementace „pull“: Zapojení týmů a agilní přístup:
- Definování vize a zapojení týmů: Volvo CE zahájilo transformační proces pomocí tzv. Akceleračního (Motivačního) Workshopu, kterého se zúčastnilo více než 60 zaměstnanců napříč různými odděleními, jako jsou prodej, marketing, IT, výroba a servis. Cílem workshopu bylo sjednotit vizi a strategii napříč organizací. Všichni, od senior viceprezidentů po operativní odborníky, se podíleli na vývoji strategie a hodnotového toku. Jednotný zdroj dat a digitální vlákno byly klíčem k odstranění duplicit a zlepšení efektivity, což umožnilo, aby každý krok přidával hodnotu a kolektivní znalosti.
- Vizualizace „as-is“ a „to-be“ procesů: Pomocí tzv. PLM „domu“ Volvo CE znázornilo aktuální (as-is) a budoucí (to-be) hodnotové toky. Tento nástroj přinesl jasnou představu o realistických přínosech této změny a jejím dopadu na různá oddělení. Vizualizace pomohla zaměstnancům pochopit, jaké konkrétní přínosy změna přinese, poskytla jim představu o postupu implementace těchto změn a zajistila jejich důvěru a podporu projektu.
Agilní programový management
Počáteční workshopy se postupem času transformovaly v týdenní meetingy zaměřené na hodnotové toky a sledování stanoveného pokroku. Tyto meetingy byly navrženy tak, aby umožnily týmům spolupracovat agilním způsobem, sdílet své zkušenosti a hledat společná řešení. Volvo CE také využilo model ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement neboli Povědomí, Touha, Znalosti, Schopnost, Posílení), který pomohl dosáhnout cílů prostřednictvím agilního řízení změn.
V rámci tohoto modelu se práce organizovala ve “sprintech” zaměřených na konkrétní hodnoty. Týdenní schůzky zajišťovaly sladění všech úrovní a řešení případných překážek, které se mohly objevit. Tento přístup pomohl zajistit, že se každý cítil být součástí procesu a rozuměl svému místu v rámci celkové vize.
Klíčovou roli hráli první uživatelé systému, kteří byli vyškoleni a stali se tzv. agenty změny. Tito lidé šířili své znalosti a zkušenosti mezi další členy týmů, což vytvořilo „virální“ přístup k adopci změny. Díky tomuto přístupu se nové způsoby práce šířily napříč organizací přirozeně a zaměstnanci se při osvojování nových procesů navzájem podporovali.
Výsledky: Harmonizace procesů a růst efektivity
Díky svému pečlivě naplánovanému přístupu Volvo CE úspěšně implementovalo Windchill ve více než 15 lokalitách a vyškolilo téměř 3 000 uživatelů. První tři starší systémy byly plně nahrazeny Windchillem a práce na čtvrtém systému pokračuje. Společnost tak nyní může těžit z výhod digitálních sestav, chytrých diagramů a harmonizovaných procesů napříč výrobou. Tyto změny umožnily snížit náklady, zlepšit kvalitu a urychlit uvedení na trh.
Klíčové faktory úspěchu
- Hodnotově orientovaný přístup: Jasně definované cíle a plán. Každý krok procesu musí mít jasný smysl a přidanou hodnotu, ať už pro zákazníka, nebo vnitřní procesy ve firmě.
- Detailní pochopení dopadů na uživatele: Spolupráce s klíčovými uživateli při tvorbě konkrétních pracovních postupů umožnila lepší pochopení potřeb a obav zaměstnanců, ke kterým se při plánování změn přihlíželo.
- Pravidelný management rozsahu a rizik: Týdenní meetingy zajistily pečlivé sledování důsledků změn a novinek. To umožnilo včas identifikovat rizika a přizpůsobit strategii současným potřebám.
- Důraz na „měkké“ aspekty změny: Vedle technických aspektů byly klíčové také měkké aspekty, jako jsou důvěra, motivace a týmová spolupráce. Pravidelné týdenní schůzky poskytly prostor pro diskusi o změnách, řešení obav zaměstnanců a zapojení vedoucích pracovníků do celého procesu.
Díky tomuto přístupu Volvo CE dosáhlo sjednocení dat a procesů, což položilo pevné základy pro dlouhodobý růst, zlepšení kvality služeb a zvýšení zákaznické spokojenosti. Jednotná správa životního cyklu produktů nejenže zlepšila interní efektivitu, ale také připravila společnost na budoucí výzvy v oblasti digitalizace a udržitelnosti.
