Divize servis zajišťuje veškeré činnosti související s úspěšným nasazením dodávaných softwarových řešení u zákazníka. Tyto činnosti probíhají v několika fázích, které spolu úzce souvisí.

Technická podpora a hotline

Hotline je nejrychlejší způsob jak mohou uživatelé získat základní odpověď na řešení otázek, které jim vyvstávají při užití CAx/PLM systému Pro/ENGINEER. Odpověď poskytne zákazníkovi informaci, který příkaz použít a jaký zvolit postup a strategii stavby modelu, nebo projektu, aby bylo dosaženo nejlepšího výsledku. Hotline AV ENGINEERING, a.s. poskytují nejlepší odborníci AV ENGINEERING, a.s. disponující hlubokou teoretickou znalostí CAx/PLM systému Pro/ENGINEER® a dlouhodobou uživatelskou (konstrukční) praxí.
Řešení dotazu je možné ústně prostřednictvím telefonického spojení, nebo písemně prostřednictvím elektronické pošty a Zákaznického portálu.

Poznámka:Bezplatná telefonická a e-mailová technická podpora je poskytována pouze zákazníkům, kteří mají aktivní maintanance.

Zákaznický portál

Tento internetový portál je koncipován jako zdroj informací a znalostí pro uživatele systému Pro/ENGINEER a souvisejících aplikací. Naleznete zde nejen typy a techniky pro práci s produkty PTC, ale i odpovědi na často kladené dotazy. Dále jsou zde k dispozici ke stažení různé manuály a pomocné aplikace.
Velkou výhodou Zákaznického portálu je možnost online zadání Vašeho dotazu v sekci FAQ. Váš dotaz bude zpracován co nejdříve a odpověď následně obdržíte e-mailem.
Pokud jste se ještě nezaregistrovali na našem zákaznickém portálu pak tak můžete učinit zde

Vstup na zákaznický portál
Registrace na zákaznický portál
Postup pro registraci [.pdf]

Poznámka: Přístup na Zákaznický portál je chráněn heslem a je určen pouze zákazníkům, kteří mají aktivní maintanance

Dodávky hardwaru a instalace

Konzultace v oblasti hardwaru a jeho vhodnosti pro provoz systému Pro/ENGINEER a veškeré informace související s dodávkou hardwaru a instalacemi softwaru Vám poskytne útvar řízení dodávek. Prvním krokem při implementaci dodávaných produktů je zajištění odpovídajícího hardwarového vybavení. S ohledem na naše mnohaleté zkušenosti jsme schopni našim zákazníkům dodat hardwarové vybavení, které je stabilní a spolehlivé a zajistí dostatečný výkon pro provoz dodávaných produktů. Jsme připraveni poradit i s výběrem vhodného hardware či s upgradem stávajícího vybavení.
Na tyto činnosti úzce navazuje další krok a tím je instalace softwaru. Kromě samotné instalace dodávaných softwarových produktů provádíme i jeho uživatelskou konfigurace a odladění pro optimální výkon. Kromě těchto speciálních instalací provádíme i instalace operačních systémů.

Lokalizace produktů a vývoj aplikací

Česká lokalizace je k dispozici pro CAD systém Pro/ENGINEER. Podrobnější informace o těchto lokalizacích a produktu Pro/CZ Package, který je komplexním řešením pro lokalizaci systému Pro/ENGINEER naleznete v sekci Produkty - Pro/CZ Package.

Mezi doplňkové aplikace patří především Pro/STANDARDS - databáze normalizovaných dílů pro systém Pro/ENGINEER. (více v sekci produkty)

Díky dlouhodobým zkušenostem s vývojem aplikací pro produkty PTC je společnost AV ENGINEERING, a.s. připravena vyjít vstříc svým zákazníkům a vytvořit specifické doplňkové aplikace odpovídající jejich požadavkům. Kromě dodávky SW řešení nabízí společnost AV ENGINEERING, a.s. i lokalizaci dodávaných produktů a vyvoj doplňkových aplikace pro produkty PTC.